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2015第4季度旅游投诉案件数据统计表(湘西州)

作者:  发布时间:2015年12月26日  来源:

    4 季(年)度

旅游质监机构处理投诉工作统计表

 

填报单位:湘西州旅游质量监督管理所   

填报时间:     20151222      

联系电话:       07438236435       

领导签字:        刘 红 玉           

 

 

国家旅游局质监所制发

旅游投诉受理结案赔偿情况

                                                                                 表号:旅质监1

                                                                                     制表机关:国家旅游局

文号:旅质监发(1996034

                                                                                      计量单位:件、人次、元

综合机关名称:                      20154

核对方法:

列:1=2+3

     3=5+7

     4=6+8

     7=9+11

     8=10+12

     13=14+15

 行:1=2+3+4

受理

正办理

       

赔 偿 金 

件数

人数

调解

赔偿

决定

赔偿

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

合计

1

4

 

4

6

 

 

 

 

4

6

 

 

1900

 

1900

入境旅游

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

国内旅游

3

4

 

4

6

 

 

 

 

4

6

 

 

1900

 

1900

出境旅游

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单位负责人:雷力兵                           填表人:                         报出时间:20151222

旅游投诉人与投诉方式、被投诉对象情况

  号:旅质监2-1

                                                                                     制表机关:国家旅游局

文号:旅质监(1996034

计量单位:人次、件数

综合机关名称:                            20154

核对方法:

列:1=2+3

    1=4+5

     6=7+8+9

6=10+,,,,+16

行:1=2+3+4

 

投诉人性别

旅游方式

 

投诉方式

被投诉对象

团队

散客

书面

来访

电话

旅行社

饭店

景区

交通

购物

餐饮

其他

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

合计

 

6

4

2

 

6

4

2

2

 

2

2

 

 

 

 

 

入境旅游

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

国内旅游

 

6

4

2

 

5

4

2

2

 

2

2

 

 

 

 

 

出境旅游

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单位负责人:雷力兵                           填表人:                         报出时间:20151222

入境旅游投诉人国别(地区)情况

  号:旅质监2-2

                                                                                     制表机关:国家旅游局

文号:旅质监(1996034

计量单位:人次、件数

综合机关名称:                            2015  4

核对方法:

列:1=2+..+18

日本

韩国

新加坡

马来西亚

泰国

印尼

台湾地区

香港地区

澳门地区

美国

加拿大

英国

法国

德国

俄国

澳大利亚

其他

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

受理件数

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

受理人数

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单位负责人:雷力兵                           填表人:                         报出时间:20151222

 

旅游投诉受理案件分类情况

  号:旅质监3

                                                                                     制表机关:国家旅游局

文号:旅质监(1996034

计量单位:人次、件数

综合机关名称:                            20154

核对方法:

列:1=2+3+4

行:1=2+3+4+5+6

合计

     

入境旅游

国内旅游

出境旅游

1

2

3

4

合计

1

4

 

4

 

降低等级标准

2

 

 

 

 

擅自增减项目

3

 

 

 

 

导游未尽职责

4

 

 

 

 

延误变更日程

5

 

 

 

 

   

 

4

 

4

 

  单位负责人:雷力兵                    填表人:                        报出时间:20151222

旅游投诉受理案件地域分布情况

  号:旅质监4

                                                                                     制表机关:国家旅游局

文号:旅质监(1996034

计量单位:人次、件数

综合机关名称:                            2015 4

核对方法:

:1=2+,,31

:1=2+..6

序号

合计

               

北京

上海

天津

河北

山西

内蒙古

辽宁

吉林

黑龙江

江苏

浙江

安徽

福建

江西

山东

河南

湖北

湖南

广东

广西

海南

四川

贵州

云南

西藏

陕西

甘肃

青海

宁夏

新疆

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

降低等级标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

擅自增减项目

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

导游未尽职责

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

延误变更行程

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单位负责人:雷力兵                    填表人:                        报出时间:20151222

   2015 年旅游纠纷处理情况表

湖南省旅游局

 

纠纷

件数

协调成功件数

             

 

旅行社

酒店

景点

交通

购物

餐饮

其他

 

4

4

 2

2

 

 

 

 

 

国内旅游

4

4

2

2

 

 

 

 

 

入境旅游

 

 

 

 

 

 

 

 

 

出境旅游

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                        填报单位: 湘西州旅游质量监督管理所

 

 

 

          年旅游行政处罚情况表

湖南省旅游局

旅游行政机关

被处罚单位()

处罚主要事由

处罚种类

处罚结果

备 注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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