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2015第2季度旅游投诉案件数据统计表(湘西州)

作者:  发布时间:2015年07月06日  来源:办公室

一  五  年   2 季(年)度

旅游质监机构处理投诉工作统计表

 

填报单位:湘西州旅游质量监督管理所 

填报时间:     2015年6月27日    

联系电话:       0743—8236435    

领导签字:        彭 秀 金        

 

 

国家旅游局质监所制发

 

旅游投诉受理结案赔偿情况

                                                                                 表号:旅质监1表

                                                                                     制表机关:国家旅游局

文号:旅质监发(1996)034号

                                                                                      计量单位:件、人次、元

综合机关名称:                      201 5年2季

核对方法:

列:1=2+3

     3=5+7

     4=6+8

     7=9+11

     8=10+12

     13=14+15

 行:1=2+3+4

受理

正办理

已   结     案

赔 偿 金  额

件数

人数

调解

赔偿

决定

赔偿

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

合计

1

2

 

2

6

 

 

 

 

2

6

 

 

2400

 

2400

入境旅游

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

国内旅游

3

2

 

2

6

 

 

 

 

2

6

 

 

2400

 

2400

出境旅游

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单位负责人:雷力兵                           填表人:梁  峰                     报出时间:2015年6月27日

旅游投诉人与投诉方式、被投诉对象情况

表  号:旅质监2-1表

                                                                                     制表机关:国家旅游局

文号:旅质监(1996)034号

计量单位:人次、件数

综合机关名称:                            2015年2季

核对方法:

列:1=2+3

    1=4+5

     6=7+8+9

6=10+,,,,+16

行:1=2+3+4

 

投诉人性别

旅游方式

 

投诉方式

被投诉对象

团队

散客

书面

来访

电话

旅行社

饭店

景区

交通

购物

餐饮

其他

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

合计

 

6

2

4

 

6

2

 

2

 

1

1

 

 

 

 

 

入境旅游

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

国内旅游

 

6

2

4

 

6

2

 

2

 

1

1

 

 

 

 

 

出境旅游

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单位负责人:雷力兵                             填表人:梁  峰            报出时间:2015年6月27日 

入境旅游投诉人国别(地区)情况

表  号:旅质监2-2表

                                                                                     制表机关:国家旅游局

文号:旅质监(1996)034号

计量单位:人次、件数

综合机关名称:                            2015年 2季

核对方法:

列:1=2+…..+18

日本

韩国

新加坡

马来西亚

泰国

印尼

台湾地区

香港地区

澳门地区

美国

加拿大

英国

法国

德国

俄国

澳大利亚

其他

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

受理件数

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

受理人数

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单位负责人:雷力兵                  填表人:梁   峰                     报出时间:2015年6月27日

 

旅游投诉受理案件分类情况

表  号:旅质监3表

                                                                                     制表机关:国家旅游局

文号:旅质监(1996)034号

计量单位:人次、件数

综合机关名称:                            2015年 2季

核对方法:

列:1=2+3+4

行:1=2+3+4+5+6

合计

旅  游  类  型

入境旅游

国内旅游

出境旅游

1

2

3

4

合计

1

2

 

2

 

降低等级标准

2

 

 

 

 

擅自增减项目

3

 

 

 

 

导游未尽职责

4

 

 

 

 

延误变更日程

5

 

 

 

 

其    他

 

2

 

2

 

      单位负责人:雷力兵                   填表人:梁  峰                报出时间:2015年6月27日

旅游投诉受理案件地域分布情况

表  号:旅质监4表

                                                                                     制表机关:国家旅游局

文号:旅质监(1996)034号

计量单位:人次、件数

综合机关名称:                            2015 年 2季

核对方法:

列:1=2+,,31

行:1=2+..6

序号

合计

旅   游  质   量  发  生    地

北京

上海

天津

河北

山西

内蒙古

辽宁

吉林

黑龙江

江苏

浙江

安徽

福建

江西

山东

河南

湖北

湖南

广东

广西

海南

四川

贵州

云南

西藏

陕西

甘肃

青海

宁夏

新疆

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合   计

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

降低等级标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

擅自增减项目

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

导游未尽职责

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

延误变更行程

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

其   他

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单位负责人:雷力兵                     填表人:梁   峰                报出时间:2015年6月27 日

 

  2015 年旅游纠纷处理情况表

湖南省旅游局

 

纠纷

件数

协调成功件数

纠   纷   发   生   原  因

 

旅行社

酒店

景点

交通

购物

餐饮

其他

合计

2

2

 1

1

 

 

 

 

 

国内旅游

2

2

 1

1

 

 

 

 

 

入境旅游

 

 

 

 

 

 

 

 

 

出境旅游

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                        填报单位:湘西州旅游质量监督管理所

 

 

 

          年旅游行政处罚情况表

湖南省旅游局

旅游行政机关

被处罚单位(人)

处罚主要事由

处罚种类

处罚结果

备 注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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